La era de la comunicación social a través de Internet // The social communication age across Internet
En la primera década del siglo XXI surgieron múltiples herramientas, como las redes sociales, blogs o foros que permitieron una mayor interacción entre empresas y clientes y estando muy consolidadas en el panorama actual, gracias a la capacidad para medir acciones y resultados, la facilidad en su utilización y la opción que brinda a los usuarios de poner una manifestación de su consideración del producto.
Todas las empresas necesitan tener una marcada orientación hacia el cliente y con la aparición de medios de comunicación cada vez más potentes es más fácil llegar a un mayor número de personas en menos tiempo, lo cual aumenta la eficacia en la transmisión de la información.
La presencia de los clientes en las redes obliga a las empresas a estar presentes también, estableciendo unas bases sobre como tener esa presencia, en qué redes, qué contenidos y las estrategias que hay que seguir.
Las empresas, para estar presentes en cada decisión del consumidor, prestan una atención individualizada al cliente, dando lugar al marketing relacional con el fin de optimizar el conjunto de la relación y su posterior fidelización.
Por ello, el marketing online o marketing por internet constituye una ventaja competitiva, y ha experimentado un continuo crecimiento desde sus inicios, hasta llegar a la llamada Web 2.0, acompañada de servicios interactivos como Facebook, Youtube o Wikipedia.
El término Web 2.0 hace alusión a las aplicaciones web que ofrecen servicios interactivos en la red, posibilitando la actuación de los clientes con aportes o intercambiando ideas mediante las redes, blogs o compartiendo diferentes post.
Los medios de comunicación sociales o Social Media son plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías Web 2.0, las cuales facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.
Es un nuevo modelo basado en la democratización de la información donde los usuarios son, al mismo tiempo, consumidores y productores de información. Podemos distinguir diversos servicios como servicios de blogs, de redes sociales, para compartir contenidos, de contenido colaborativo y de realidad virtual.
Entre los motivos que podemos destacar para la participación en una comunidad online se encuentran:
- Transacción: Amazon o Ebay.
- Interés: Youtube.
- Relación: Facebook o Linkedin.
- Fantasía: Secondlife.
Los principales beneficios de los medios de comunicación social se basan en:
- Difundir información sin límite geográfico ni temporal.
- Establecer relaciones.
- Recoger información del entorno.
- Coste reducido.
- Mejorar la relación con los clientes y el conocimiento o conciencia de marca.
- Identificar y atraer nuevos clientes.
En Pinterest se pueden visualizar todas las fotos relacionadas con este tema https://es.pinterest.com/Inerciaxdigital/social-media/
In the first decade of the 21st century multiple tools arose, as the social networks, blogs or forums that allowed a major interaction between companies and clients and being very consolidated in the current perspective, due to the aptitude to measure actions and results, the facility in his utilization and the option that these tools offer to the users to give a manifestation of his consideration of the product.
All the companies need to have a marked orientation towards the client and with the appearance of mass media increasingly powerful it is easier to reach a major number of persons in less time, and this increases the efficiency in the transmission of the information.
The presence of the clients in the networks forces to the companies to be present also, establishing a guidelines on how having this presence, in what networks, what contents and the strategies that it is necessary to follow.
The companies give an individualized attention to the client, to be present in every decision of the consumer, originating the marketing one to one in order to optimize the set of the relation and his later fidelity.
For it, the marketing online or marketing for Internet constitutes a competitive advantage, and it has experienced a continuous growth from his beginnings, until come along so called Web 2.0, accompanied of interactive services like Facebook, Youtube or Wikipedia.
The Web 2.0 term does allusion to the web applications that offer interactive services in the network, enabling the performance of the clients with contributions or exchanging ideas by means of the networks, blogs or sharing different post.
The social mass media or Social Media are platforms of communication online where the content is created by the own users by means of the use of the Web 2.0 technologies, which facilitate the edition, the publication and the exchange of information.
It is a new model based on the democratization of the information where the users are, at the same time, consumers and producers of information. We can distinguish diverse services, between them, of blogs, of social networks, to share contents, of collaborative content and of virtual reality.
Between the motives that we can emphasize for the participation in online community:
- Transaction: Amazon or Ebay.
- Interest: Youtube.
- Relation: Facebook or Linkedin.
- Fantasy: Secondlife.
The principal benefits of the mass media social are based in:
- To spread information without geographical or temporarily limit.
- To establish relations.
- To gather information of the environment.
- Low cost.
- To improve the relation with the clients and the knowledge or conscience of brand.
- Identify and to attract new clients.
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vizuete
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