Aspectos imprescindibles a tener en cuenta en la comunicación en las redes sociales de una pyme.

por Jose Manuel Luna Huertas · 22/04/2014

Aspectos imprescindibles a tener en cuenta en la comunicación en las redes sociales de una pyme:

1. Definir el estilo de comunicación:

• ¿Qué tipo de temas vamos a tocar? ¿Vamos a emplear fotográfias, diseños, infografías, vídeos, animaciones,…?

• ¿Con qué frecuencia vamos a actualizar las Redes Sociales?

• ¿Cuál va a ser nuestro estilo literario? ¿Cercano y personal? ¿Formal y respetuoso?…

2. Establecer una imagen/diseño unificado para nuestra presencia en las Redes. Usar siempre el mismo logo, misma combinación de colores,… para facilitar la asociación con nuestra marca

3. Establecer la política a seguir en las conversaciones. ¿Iniciar conversaciones? ¿Qué tipo de cuestiones plantear? ¿En qué tipo de conversaciones de las que existen en cada momento participar?

4. Si tenemos una crisis en Social Media, ¿cómo la vamos a gestionar?

5. ¿Quiénes son los responsables?

• Responsable de estrategias: persona responsable de definir las estrategias online

• Responsable de gestión y dinamización de las Redes Sociales: Community Manager. Ver vídeo más abajo.

• Implicación de los trabajadores/colaboradores. Para ello es necesario hacerles partícipes de los objetivos que se quieren alcanzar y cómo la Estrategia Online puede ayudar a conseguirlo

6. ¿Cómo vas a llevar a cabo la escucha activa y monitorización en las Redes Sociales para saber qué dicen de ti y qué pasa en tu sector?

7. ¿Cómo vas a llevar a cabo analítica de tu Web, Redes Sociales y tus objetivos? ¿Qué métricas vas a emplear? ¿Con qué frecuencia vas a elaborar informes de analítica?

8. Definir Tácticas para conseguir determinados objetivos en un periodo relativamente corto (1 ó 2 meses).

9. Revisión de resultados y actualización de Tácticas. ¿Cada cuánto tiempo se lleva a cabo esta revisión?