Las wikis: útiles herramientas 2.0/ pretty useful tools 2.0
Herramientas 2.0 colaborativas: wikis
Las wikis son como una web abierta en la cual los usuarios pueden compartir, editar o guardar archivos. Son muy útiles para los trabajos en equipo y, por tanto, para las empresas. Dichas wikis tienen muchas ventajas y usos que van a ser enumerados a continuación:
– Uso compartido para empleados. Como se ha dicho anteriormente, la wiki es una especie de espacio abierto en el que se comparten datos y conocimientos entre empleados de diferentes departamentos. De este modo, se promueve la participación y el uso compartido de contenidos y archivos en tiempo real.
– Dar información sobre los productos que vende la empresa. Es una buena herramienta para dar información actualizada sobre un producto, como por ejemplo su funcionalidad, características, precios, etc. Lo más positivo de esta característica de las wikis es el uso enriquecedor de varias fuentes distintas, algo que siempre van a agradecer los clientes.
– Gestionar proyectos. Esta gestión puede ser llevada a cabo por profesionales de distintos departamentos de la empresa o de distintos países. Se puede incluso crear una wiki por proyecto en la que se pueden actualizar los documentos del proyecto en un mismo lugar y así, evitar el desorden de envío de e-mails en distinto formato.
– Espacio colaborativo de evaluación de productos. Se crea un solo espacio en el cual profesionales de la empresa se dedican a probar nuevos productos, o también usuarios seleccionados que no tienen por qué ser profesionales en el testeo de productos.
– Las wikis son muy útiles a la hora de atender a un cliente. Por eso, en el departamento de Atención al Cliente suelen crearse varias entradas dentro de la propia wiki en las cuales se da solución a los diferentes problemas.
A continuación pego el enlace a una wiki muy famosa y que al lector seguro le dará nostalgia:
Además del enlace, he encontrado un vídeo muy bueno con el que ilustrar mi entrada para que se entienda mejor:
https://www.youtube.com/watch?v=jIgk8v74IZg&feature=player_embedded
Collaborative tools 2.0: Wikis
Wikis are like open webs where users can share, edit or save files. They are very useful to work in groups and therefore, for the companies. These wikis have many conveniences, advantages and uses to be explained below:
– Shared use for employees. As it has been said before, a wiki is like an open space where it can be shared many data and knowledge among the employees from different departments within the company. Thus, participation and shared use of content and files are promoted in real life.
– Giving information about the products the company sells. It is a good tool to give updated information about a product, for instance its functionality, characteristics, prices and so forth. The most convenient characteristic from these wikis is the rich usage of various sources, which is something that the customer is going to thank the company.
– Managing projects. It can be accomplished by professionals from many different departments and even from different countries. You can also design a wiki for each project where documents from the same project can be updated in a same wiki. Thus, the ongoing sending of e-mails of a different format can be avoided.
– Collaborative space of products evaluation. A new space is made professionals from the company test new products, or even selected users who are not professional testers.
– Wikis are too useful when dealing with customers. Therefore, in the customer service department it is common to create new posts within the wiki itself where the problems of the customers are solved.
I paste a link below to a very funny and famous wiki which will make many readers to feel nostalgic:
In addition, I have found a video which will illustrate my post better and help the readers to understand what a wiki is and how it works:
https://www.youtube.com/watch?v=jIgk8v74IZg&feature=player_embedded
Marta Hortelano Roldán
